大理納思集團開展“人人都是服務員、人人都是銷售員”高管班子管理層深入一線、體驗服務活動

2024年05月21日

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為貫徹落實集團2024年“營銷決戰(zhàn)年、服務落地年”的戰(zhàn)略部署,大理州企業(yè)家協(xié)會常務副會長單位——大理納思集團高管班子帶領全體管理人員下沉一線,開展“人人都是銷售員、人人都是服務員”體驗服務專題活動,身體力行、躬身實踐,率先垂范練好服務“基本功”,學好經(jīng)營“必修課”。

 

部分體驗服務分享

01

 

“作一線工人,不怕臟、不怕累、

共同完成勞動任務,其樂無窮”

 

集團總工程師楊守金前往康之源農(nóng)林林下土雞養(yǎng)殖基地服務體驗。體驗結(jié)束后與我們分享:“在此次活動中與一線工人一起開展了養(yǎng)殖基地廢料清理的工作,深刻認識到在大家眼里“臟、苦、臭”的工作在整個生產(chǎn)養(yǎng)殖環(huán)節(jié)中的重要性,沒有一線工作人員的辛苦付出,就不會有整潔、環(huán)保的養(yǎng)殖基地,更不能生產(chǎn)出綠色生態(tài)的健康食品。我們每個人無論在生活還是工作中都應該具備這種吃苦耐勞的精神,追求精益求精,努力成為“工匠”,雕琢作品、雕琢人生”。

 

02

 

“物業(yè)無小事,事事要重視”

 

集團營銷總監(jiān)張吉到“納思·城市春天”物業(yè)服務中心服務體驗,張總表示:“通過此次活動讓我對物業(yè)服務工作有了更加深入的了解,做好物業(yè)服務要求我們工作要更加細致、更有耐心;要求我們要鍛煉自身技能,盡最大努力為業(yè)主提供專業(yè)的服務;要求我們要不斷提升職業(yè)化水平,得到業(yè)主對我們的支持與認可。活動當天,我參與了入戶業(yè)主滿意度調(diào)查工作,從調(diào)查結(jié)果看,業(yè)主對我們物業(yè)服務認可度較高,這也促使我在營銷前線更加有信心,必將整合集團優(yōu)勢,爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”。

 

03

 

“服務從細節(jié)做起,細節(jié)決定成敗”

 

納思屋業(yè)設計管理部總經(jīng)理段泰佐前往康之源農(nóng)林永平辦公區(qū)牛場體驗服務,段泰佐總經(jīng)理表示:“在此次體驗中我有幸目睹小牛犢的生產(chǎn),并給初生牛犢喂食,使我體會到牛場內(nèi)每一頭牛的茁壯成長均離不開我們飼養(yǎng)員的精心呵護、精心喂養(yǎng)。經(jīng)過了解,從優(yōu)質(zhì)選種、到生態(tài)喂養(yǎng)、再到科學繁育,每一個步驟均離不開專業(yè)+實踐的不斷總結(jié)和磨練。隔行如隔山,作為工程專業(yè)人員,通過此次活動對集團內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)有了新的認識,也促使我對集團轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署有了新的認識。集團有著多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展模式,各部門之間更應當加強溝通與合作,希望今后多開展類似的交流體驗活動,促使集團全體員工跨專業(yè)學習,掌握更多技能,相互理解、相互補臺、共促發(fā)展”。

 

04

“成交始于服務”

 

集團財務部總經(jīng)理賈艷花前往“納思·海岸春天”現(xiàn)房銷售中心體驗服務。賈艷花總經(jīng)理與我們交流:“通過此次服務體驗,讓我真切地感受到每一位客戶、每一份合同的來之不易,營銷人員不僅要熟悉項目情況、要有好的口才,更要有強大的內(nèi)心。服務不只是前臺部門的事,我們作為后臺部門,同樣需要保持從如何服務好客戶的角度思考問題、解決問題,牢固樹立管理需服務于生產(chǎn)經(jīng)營一線的服務理念,前、后臺部門間擰成一股繩,凝心聚力促進集團各項事業(yè)的發(fā)展”。

 

05

“你的每一個微笑都會為顧客今天的生活增添一縷溫暖”

 

集團信息化發(fā)展部副總經(jīng)理王飚前往“納思·海岸春天”物業(yè)服務中心服務體驗。王飚副總經(jīng)理表示:“通過此次活動,深感一線同事的不易,同時也在他們身上學習到了對待工作主動尋找辦法,多方面、多維度思考問題的態(tài)度;面對問題,多從實際出發(fā),少一些理論刻板,從實際落地“解剖麻雀”,進行問題梳理、難題排查、逐個擊破。對“服務落地”有了更深刻的認識:任務可執(zhí)行,客戶可感知,運營可持續(xù)、結(jié)果可考核”。

 

 

 轉(zhuǎn)型升級,我們在行動 

通過此次體驗服務活動,使參與活動人員多方面、多維度了解生產(chǎn)經(jīng)營一線工作開展情況,愈發(fā)體會到營銷的關鍵在于服務,服務的關鍵在于細節(jié)。我們必將秉承“客戶至上、精誠服務”的理念,不斷提升服務質(zhì)量和服務水平,補短板、抓落實,樹立優(yōu)質(zhì)的“納思”服務品牌。