江蘇省企業(yè)眾多，2020年市場主體累計超過1250萬戶。2020年，該省在12345平臺基礎上，首創(chuàng)集成式企業(yè)訴求“一號響應”機制——“一企來”服務熱線。企業(yè)撥打熱線后，平臺會將比較專業(yè)的問題連線“政策專員”給予答復。千余名“政策專員”來自市場監(jiān)管、人力資源和社會保障、稅務、住建、工信等24個涉企省市兩級部門，這些熟悉法律政策、辦事流程的業(yè)務骨干從辦公室里“向前一步”，通過熱線與企業(yè)互動，闡釋政策舉措，告知監(jiān)管規(guī)則和標準，推進企業(yè)訴求“一次性答復”、“一攬子解決”，問題無法在線答復時，形成服務工單，交由相關職能部門限時辦理答復。

在移動互聯網時代，服務群眾既需人工智能“上崗”，也要保持人工服務“在線”。與政策制定部門、執(zhí)行部門進行交流是群眾生產生活中的“剛需”。各部門從辦公桌后走出來，站到“窗口”、走進現場，不避繁瑣破難題、“撿芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”轉化為發(fā)展新成效。